Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at hei@tamestore.no. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at hei@tamestore.no.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at hei@tamestore.no.

Angrerett – 14 dager Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, i henhold til den norske angrerettloven. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å returnere varen.

Slik returnerer du

  1. Kontakt oss på  e-postadressen innen 30 dager etter mottak
  2. Oppgi ordrenummer og årsak til retur
  3. Send varen til adressen vi oppgir – returfrakt bekostes av kunden
  4. Vi behandler refusjon eller bytte innen 5–10 virkedager etter mottak

Refusjon og bytte Du kan velge mellom full refusjon til original betalingsmetode eller bytte til en annen størrelse/farge.

Unntak Av hygieniske årsaker tar vi ikke i retur undertøy og badeklær med mindre varen er defekt eller feil levert.

Angrerett I henhold til norsk angrerettlov har du 14 dagers ubetinget angrerett fra mottaksdato. Angrerettskjema finner du [her].

Tilstand på returnert vare Varen må returneres i original stand og emballasje. Varer som er brukt, skadet eller mangler original emballasje kan ikke returneres.

Returkostnader Returfrakt dekkes av kunden, med mindre varen er defekt, feilsendt eller ikke samsvarer med beskrivelsen.

Refusjon Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderer vi kjøpesummen innen 14 dager til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Defekte eller feilsendte varer  Kontakt oss umiddelbart på hei@tamestore.no med bilde av varen og en beskrivelse av feilen. Vi dekker alle kostnader ved retur av defekte eller feilsendte varer.

Kontakt Tamestore.no | hei@tamestore.no | 97383075


Les mer nedenfor for å finne ut om din bestilling kan returneres, samt hvordan dette gjøres. 

 

1. Kan din bestilling returneres? 

Vi stiller visse krav for godkjenning av returer. Sørg for at ALLE vilkår er oppfylt, hvis ikke vil du risikere at returen din ikke godkjennes og at du ikke får kjøpesummen tilbake. 

  • Et produkt som returneres må være i samme stand som da det ble kjøpt. Vi kan ikke ta i mot produkter som bærer preg av utstrakt bruk, eller har synlige skader.

  • Du kan returnere varen i 14 dager etter at den ble levert.

  • Vi ønsker at du tar vare på emballasjen og returnerer denne også. 

 Er disse 3 punktene oppfylt, kan du kontakte oss for å melde din retur. 

 
2. Meld ifra til oss

For å sende en bestilling i retur til oss, starter du med å sende oss en e-post på hei@tamestore.no, for å melde i fra om at du ønsker å returnere din ordre. Dersom du ikke melder i fra om retur, vil vi ikke ta denne i mot.

Inkluder ditt navn og ordrenr. Vi ønsker gjerne også å høre hvorfor du ønsker å returnere. Dette gjør at vi kan forbedre oss. 

 
3. Fyll ut angrerettskjema 

Angrerettsskjemaet fylles ut og legges ved i returen din. Dokumentet lastes ned via lenken nedenfor og printes ut. Deretter fyller du ut detaljene og legger det ved retur sendingen din. (Har du ikke printer, kan du også sende oss dette utfylt digitalt på e-post). 

Fyll ut angrerettskjemaet og legg ved i returen.  https://cdn.shopify.com/s/files/1/0691/4624/7215/files/Copy_of_SK__Angrerettskjema_MAL_Lag_egen_kopi_1.pdf?v=1752484719

 

4. Send bestilling i retur! 

Når alle tidligere steg er gjort, og du har fått bekreftelse fra oss på e-post - kan du sende din retur.

Bruk gjerne emballasje som du fikk produktet i (og spar miljøet), men husk å fjerne gammel fraktetikett, slik at det ikke skaper forvirring.

Du kan bestille sending på Posten.no og levere i Post i Butikk, eller pakke bestillingen din og få hjelp med resten i Post i Butikk. Returer sammen med skjema sendes til følgende adresse: 

Grannevegen 13

6103 volda

 

Når du returnerer/bytter varen står du ansvarlig for produktet til det er overlevert til oss.   

Sjekk hvor Postens nærmeste innleveringsted er her.

Vi vil behandle returen din straks den er mottatt. Takk for tålmodigheten.